Politica de Retur
La Ilora Goddess, ne dorim ca fiecare clientă să se bucure de produsele comandate și să aibă o experiență frumoasă la cumpărături. Dacă un produs nu este potrivit, acesta poate fi returnat conform condițiilor de mai jos.
Termen de retur
Produsele comandate online pot fi returnate în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii coletului, conform legislației aplicabile privind comerțul la distanță. Dreptul de retragere se aplică fără a fi necesară justificarea deciziei de retur.
Condiții pentru acceptarea returului
Pentru ca returul să fie acceptat, produsul trebuie să fie returnat în aceeași stare în care a fost livrat:
- nepurtat;
- nespălat;
- fără pete, mirosuri, urme de machiaj, deodorant, parfum sau alte semne de utilizare;
- fără deteriorări;
- cu eticheta originală atașată;
- în ambalajul original, acolo unde este posibil;
- împreună cu toate accesoriile primite, dacă este cazul.
Produsele care prezintă urme de purtare, modificări, deteriorări sau care nu mai au eticheta atașată pot fi refuzate la retur.
Produse care nu pot fi returnate
Din motive de igienă și protecție a clienților, anumite produse nu pot fi returnate dacă au fost purtate, probate necorespunzător sau dacă prezintă urme de utilizare. De asemenea, produsele personalizate sau realizate la comandă nu intră în categoria produselor returnabile, conform excepțiilor prevăzute de legislația privind dreptul de retragere.
Cum se face returul
Pentru a iniția un retur, clientul trebuie să ne contacteze folosind datele disponibile pe pagina de contact a magazinului Ilora Goddess și să transmită informațiile necesare identificării comenzii.
După confirmarea solicitării, produsul trebuie ambalat corespunzător și trimis către adresa indicată de echipa noastră.
Costul transportului pentru retur
Costul transportului pentru returnarea produsului este suportat de client, cu excepția situațiilor în care produsul primit este greșit sau prezintă un defect confirmat.
Rambursarea banilor
După primirea și verificarea produsului returnat, contravaloarea acestuia va fi rambursată prin aceeași metodă de plată utilizată la comandă sau prin transfer bancar, după caz.
Rambursarea se face doar pentru produsele care respectă toate condițiile de retur menționate mai sus.
Mențiune importantă
Te rugăm să verifici cu atenție mărimea, culoarea și detaliile produsului înainte de finalizarea comenzii. Echipa Ilora Goddess îți stă la dispoziție pentru informații suplimentare, astfel încât să alegi produsul potrivit pentru tine.